Interview met secretaresse Lydia Paans, werkzaam bij het Zeeuws Hand & Pols Centrum
De 27-jarige Lydia Paans uit Kapelle, is één van de vier secretaresses van het Zeeuws Hand & Pols Centrum. Ze werkt fulltime en is vaak het eerste aanspreekpunt voor patiënten die een revalidatietraject ingaan. Hoe haar werkdag eruit ziet en wat ze zo leuk vindt in haar werk, vertelt ze in dit interview.
Hoe ben je bij het Hand & Pols Centrum terechtgekomen?
“Na de middelbare school ben ik eerst begonnen aan de lerarenopleiding Frans, maar na anderhalf jaar ontdekte ik dat lesgeven niets voor mij was. Toen ben ik overgestapt naar een versnelde opleiding voor secretaresse bij het Hoornbeeck College in Goes. Het Hand & Pols Centrum heeft destijds deze school benaderd met de vraag of er studenten waren die op zoek waren naar een baan als secretaresse. Daar had ik wel oren naar. Ik had eigenlijk nog nooit goed nagedacht in welke branche ik wilde werken en de zorgsector was volledig nieuw voor mij.”
“Inmiddels werk ik nu al 4,5 jaar bij het Hand & Pols Centrum. In het begin combineerde ik administratieve taken met secretariaatswerk, maar al snel richtte ik me volledig op het secretariaat. Ik werk voor twee locaties: Goes en Terneuzen. Ik moet eerlijk bekennen dat de zorgsector en het secretariaatswerk me heel goed bevallen.”
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
“Ik ben altijd graag wat vroeger op mijn werk, zodat ik rustig alles kan opstarten. Ik zet natuurlijk eerst een pot verse koffie en ik handel vervolgens enkele praktische zaken af. Daarna begin ik met het bijwerken van de mailbox, selecteer deze op spoed en zet vervolgens de vragen uit naar de therapeuten. Rond half negen begint de telefoon te rinkelen en sta ik de patiënten te woord, zowel telefonisch als aan de balie. Daarnaast plan ik afspraken in en bereid ik spreekuren voor.”
“De dagen zijn vaak onvoorspelbaar, maar we pakken elkaars werk op waar nodig”
Samenwerken met collega’s
“In Goes werk ik altijd met twee à drie collega’s. We wisselen elkaar af. Degene die aan de balie staat is het eerste aanspreekpunt voor patiënten. De andere collega’s behandelen dan ook de telefoontjes, plannen nieuwe intakes en schakelen onderling waar nodig. De dagen zijn vaak onvoorspelbaar, maar we pakken elkaars werk op waar nodig.”
Wat kunnen mensen van jou verwachten?
“Wat ik vaak hoor, is dat ik een ‘snelle’ ben. Niet alleen in mijn werkzaamheden, maar ook als ik door de gang loop. Collega’s zeggen vaak: “Loop nu eens rustig!” Ze vinden het fijn dat ze op mij kunnen rekenen. Als ik zeg dat ik iemand terugbel, dan doe ik dat ook, zelfs als ik geen concreet antwoord heb. Ik ben nauwkeurig en zorg ervoor dat alles goed gedocumenteerd is, zodat mijn collega’s weten wat er is besproken en wat er moet gebeuren.”
“Ik zet graag dat stapje extra voor mensen. De meesten komen hier namelijk niet echt voor hun plezier. Ze hebben vaak al veel op hun bordje liggen”
Wat maakt jouw werk zo leuk of bijzonder?
“Het contact met patiënten vind ik heel fijn. Het is leuk als je hoort dat patiënten goed zijn geholpen en blij zijn. Ik zet graag dat stapje extra voor mensen. De meesten komen hier namelijk niet echt voor hun plezier. Ze hebben vaak al veel op hun bordje liggen. Onlangs was er een patiënt met meerdere aandoeningen die diverse afspraken had staan bij verschillende specialisten en zorgverleners. Zij vroeg of het mogelijk was om twee aparte afspraken van haar bij het Hand & Pols Centrum te combineren tot één afspraak op dezelfde dag. Daar heb ik direct werk van gemaakt en heb dat gelukkig ter plekke kunnen regelen. Op dat moment maak je iemand blij en ondersteun je die patiënt op een heel praktische manier. Het is fijn om te merken dat je iets kunt betekenen voor mensen die het moeilijk hebben.”
Plezierige werksfeer
“Ik werk graag bij het Hand & Pols Centrum. De sfeer is positief en gezellig, ondanks de drukte. We houden onze prioriteiten duidelijk en kunnen op elkaar rekenen. We zijn een hecht team. Er wordt vanuit het management ook meegedacht met ons. We hebben een poosje geleden gevraagd om stabureaus omdat we veel zitten in ons werk. Een maand later stonden ze er. Er is binnen het Hand & Pols Centrum ook veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Zo ben ik onlangs nog naar een congres geweest voor secretaresses in de zorg. Kortom, ik heb het hier echt naar mijn zin.”
