Kiejong Cheung werkt inmiddels 7 jaar als secretaresse bij Hand & Pols Centrum Den Haag. Zij is zowel werkzaam achter de balie, de ‘frontoffice’, als op de backoffice, waar zij ook de andere vestigingen van het Hand & Pols Centrum ondersteunt. Kiejong is vaak het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten die een revalidatietraject ingaan. Ze vertelt u graag wat meer over haar werk en over de volgende stap in haar carrière, die ze mede dankzij haar werk bij HPC gaat zetten.
Het Hand & Pols Centrum als werkplek voelt als een warm bad
Kiejong: “Ik kom van origine uit de commerciële sector en toen ik bij Hand & Pols Centrum Den Haag ging werken, ervaarde ik mijn nieuwe werkplek als een warm bad. Er heerst hier een hele sociale cultuur en de collega’s zijn zorgzaam en gewoonweg lief. Ik merkte al snel dat mijn klantgerichtheid en empathisch vermogen erg belangrijk zijn in deze baan. Patiënten komen hier met allerlei klachten aan hun handen waardoor ze vaak erg beperkt worden in hun dagelijks leven. Dat gaat niemand in de koude kleren zitten. Dan is het fijn dat ze binnen het Hand & Pols Centrum kunnen rekenen op mensen die hen goed kunnen ondersteunen en begeleiden.”
“Klantgerichtheid en empathisch vermogen zijn erg belangrijk als secretaresse binnen het Hand & Pols Centrum”
“Mijn baan als secretaresse is dynamisch en mijn taken zijn veelomvattend. Alle secretaresses werken doorgaans heel zelfstandig en we zijn als team zelfsturend. We werken volgens een rooster en afwisselend op de front- en backoffice. Onze taken staan overzichtelijk in een dashboard. We bepalen zelf welke werkzaamheden het eerst moeten worden opgepakt. Ik ontvang patiënten, beantwoord de telefoon, zorg voor een accurate verslaglegging in het elektronisch patiëntendossier en voer regelmatig overleg met de therapeuten als een patiënt bepaalde vragen heeft. Naast het zorgvuldig inplannen van afspraken, zorg ik er ook voor dat patiënten goed geïnformeerd worden over bijvoorbeeld hun zorgverzekering en welke kosten zij kunnen verwachten. Daarnaast bied ik altijd een luisterend oor en neem de tijd als iemand even zijn verhaal wil doen. Ik vind het fijn als mensen mij in vertrouwen durven nemen en ik persoonlijke aandacht kan geven aan patiënten.”
“Het Hand & Pols Centrum heeft aandacht voor mijn persoonlijke ontwikkeling”
“Binnen het Hand & Pols Centrum wordt veel aandacht geschonken aan opleiding en ontwikkeling. Tijdens de teambuildingsdagen die worden georganiseerd leer je de andere collega’s beter kennen. Door het werken op zowel de front- als backoffice is onze onderlinge samenwerking nog beter geworden. We hebben een heel leuk team.”
“Ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling kan ik rekenen op de steun van het Hand & Pols Centrum als werkgever. Omdat ik zoveel energie krijg van het persoonlijke contact met patiënten en ze graag meer wil ondersteunen, heb ik besloten om mij verder te ontwikkelen. Daarom ben ik begonnen aan de opleiding social work. Ik heb bepaalde opdrachten binnen mijn studie hier bij het Hand & Pols Centrum kunnen uitvoeren. Van onze maatschappelijk werker, Liesbeth Rietveld, heb ik al heel wat opgestoken. Nu loop ik op maandag en dinsdag (mijn vrije dag) stage bij de gemeente Den Haag.”
“Ik kijk terug op 7 mooie en leerzame jaren met ontzettend fijne collega’s en waardevolle patiëntencontacten.”
“Wanneer ik de volgende stap zet in mijn loopbaan, dan komt er een ontzettende leuke baan vrij binnen het Hand & Pols Centrum Den Haag. Ik kijk in ieder geval terug op 7 mooie en leerzame jaren met ontzettend fijne collega’s en waardevolle patiëntencontacten.”
Heb je na het lezen van Kiejong haar verhaal interesse om bij het Hand & Pols Centrum te komen werken? Houd onze vacatures in de gaten via deze pagina.
